POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE PERFUMERÍA

En resumen:

✓ Si el producto llega con un defecto o el error es nuestro, la devolución no le cuesta nada al cliente.

✓ Si el error es del cliente —por ejemplo, compró o eligió un producto distinto al que quería—, el cliente paga el transporte de la devolución, que es lo que cobre la transportadora.

✓ En todos los casos en que la devolución proceda, el cliente elige entre el cambio del producto o la devolución de su dinero.

✓ Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta bancaria que indique el cliente.

El presente documento contiene las políticas de cambio de productos y garantía establecida para sus establecimientos de comercio PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. Este documento no desconoce ni contraría los derechos que tienen los consumidores que adquieren productos en nuestras tiendas, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. GARANTÍA DE PRODUCTOS DE PERFUMERÍA:
PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. ofrece garantía sobre los productos vendidos en nuestra tienda que no cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por el fabricante. En consecuencia, el cliente tendrá derecho a solicitar garantía sobre fragancias en los siguientes casos:

✓ Filtración.

✓ Daño Válvula Dosificadora.

✓ Oxidación.

✓ Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos.

✓ Fragancia vacía.

✓ Alteraciones en el color de la fragancia.

El cliente deberá devolver el producto que fue adquirido, en su empaque original en buen estado y sin uso adicional al primero, informando los defectos que presenta. El cliente deberá acreditar que el producto fue adquirido en las tiendas PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. El término de la garantía sobre los productos de perfumería es de TREINTA (30) días comunes contados a partir de la fecha de compra. No será procedente la solicitud de efectividad de la garantía en caso en que el daño en el producto sea consecuencia del uso indebido del mismo, por el hecho de un tercero ajeno a PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. o al fabricante, así como en los demás casos previstos en la ley. Toda solicitud de garantía deberá ser presentada dentro del término de vigencia y cumpliendo con las condiciones establecidas en este documento, y serán analizadas y evaluadas por el área de servicio al cliente y el consultor de la marca según el caso quienes determinarán si se accede o no a la garantía para lo cual contarán con un plazo no mayor a 15 días hábiles. En caso de improcedencia de la garantía se informará al consumidor los motivos de la decisión. Si la garantía procede, el cliente elige entre el cambio del producto o la devolución de su dinero, y los costos del transporte de la devolución y del nuevo envío corren por cuenta de PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. El plazo para la entrega del producto de reemplazo será de 10 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de inventario en la tienda. De ser necesario PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. podrá informarle al consumidor si requiere un plazo adicional. La entrega del producto de reemplazo se realizará previo aviso y acuerdo de PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. con el cliente y según se determine.

1.1. Improcedencia de reclamación de garantía por efectos de fijación: Los productos de uso personal como perfumería, no tienen la misma fijación en la piel en todas las personas, ya que por efectos del comportamiento corporal de cada ser humano la reacción de durabilidad es diferente. La fijación del producto depende entre otras del tipo de piel, las condiciones climáticas, el nivel de PH, los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales o de alimentación. Por lo anterior, no procede reclamación alguna de garantía por efectos de fijación del producto.

1.2. Errores atribuibles a la tienda: Si el cliente recibe un producto distinto al que compró, un pedido incompleto o un producto averiado durante el transporte, deberá informarlo dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la entrega, al WhatsApp 310 284 6699 o al correo ventas@perfumesymarcas.com. En estos casos los costos del transporte corren por cuenta de PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S., y el cliente elige entre el cambio del producto o la devolución de su dinero.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR CAUSAS DEL CLIENTE
Cuando la devolución obedece a una causa del cliente —por ejemplo, compró o eligió un producto distinto al que quería—, el cliente elige entre el cambio del producto o la devolución de su dinero, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

✓ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No podrá presentar abolladuras, rayones, roturas, manchas, fallas de funcionamiento diferentes a defectos de producto o de fabricación. Si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para su posterior venta.

✓ Los productos que presenten daño por mala manipulación del cliente no tendrán cambio.

✓ No se aceptan cambios ni devoluciones de fragancias abiertas o usadas por gusto del cliente o por su fijación.

✓ No se aceptan cambios de estuchería (con excepción de reclamaciones por garantía). El cliente deberá devolver todos los productos contenidos en la oferta, involucrando obsequios y miniaturas, en caso que se hubieran entregado al momento de la venta.

✓ Si el cliente elige el cambio, podrá escoger otro producto de igual valor; si escoge uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia entre el precio pagado y el precio de venta del nuevo producto.

✓ El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente y es el que cobre la transportadora.

✓ Las solicitudes deberán presentarse dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

3. DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS POR INTERNET
En aplicación del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, los consumidores que adquieran cualquier producto a través de nuestra página web https://perfumesymarcas.com/ tienen derecho al retracto, dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente podrá solicitar en el término previamente indicado, su solicitud de devolución del dinero, mediante envío por correo electrónico a la dirección ventas@perfumesymarcas.com, un escrito con el asunto “DERECHO DE RETRACTO” identificando en el cuerpo del correo, sus datos, el producto adquirido, la fecha de su recepción.

El dinero será reembolsado en un plazo no mayor a TREINTA (30) días calendario desde la fecha en que se presentó la solicitud. La devolución del dinero se hará por transferencia a la cuenta bancaria que indique el cliente. El cliente deberá devolver a PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. el producto adquirido el cual debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es, en perfecto estado, con su empaque completo con todos sus sellos, celofán en estado original y sin uso o rupturas. El producto deberá ser enviado por el cliente a las oficinas de PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. para lo cual se indicará la dirección correspondiente. Los costos del transporte para la entrega del producto correrán a cargo del consumidor.