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Política de tratamiento de datos personales

Actualizado el 26 de septiembre de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S. adopta la siguiente política para el tratamiento de los datos personales que recoge en el desarrollo de su actividad.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales.
  • Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
  • Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
  • Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
  • Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es Responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
  • Transmisión: comunicación de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice un tratamiento por cuenta del Responsable.

3. Principios

El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que tratamos

Clientes y usuarios del sitio web:

  • De identificación: nombre y número de cédula.
  • De contacto: correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad y departamento.
  • De la compra: productos, valores, medio de pago utilizado y estado del pedido. No recibimos ni guardamos los datos de las tarjetas ni de las cuentas bancarias, que tratan directamente las pasarelas de pago.
  • De la cuenta de usuario: usuario, contraseña cifrada, direcciones guardadas e historial de pedidos.
  • De navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita y cookies o identificadores similares.
  • De las comunicaciones que el Titular mantenga con nosotros por correo, WhatsApp o teléfono.

Proveedores, contratistas y empleados: los datos necesarios para gestionar la relación comercial, contractual o laboral y los pagos.

No solicitamos datos sensibles. Si el Titular decidiera facilitarlos, no está obligado a hacerlo.

5. Finalidades

  1. Procesar, cobrar, facturar, despachar y entregar los pedidos, e informar al Titular de su estado por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto o llamada.
  2. Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de retracto o de reversión del pago.
  3. Verificar la identidad del comprador y prevenir el fraude y el uso indebido de los medios de pago y de la tienda.
  4. Gestionar la cuenta de usuario, los cupones y las promociones.
  5. Enviar recordatorios de pedidos pendientes de pago y de compras no terminadas.
  6. Enviar información comercial, ofertas, novedades y encuestas por correo electrónico, WhatsApp u otros medios, mientras el Titular no se oponga.
  7. Medir la eficacia de la publicidad y mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros, en particular Google. Para ello se le podrán transmitir los datos de la compra, identificadores de navegación y datos de contacto cifrados previamente con la función SHA-256, que no permite recuperar el dato original.
  8. Elaborar estadísticas e informes internos para mejorar la tienda y el servicio.
  9. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender los requerimientos de las autoridades.
  10. En el caso de proveedores, contratistas y empleados, gestionar la relación comercial, contractual o laboral.

6. Autorización

La autorización se obtiene por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular, conforme al artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Al realizar un pedido o crear una cuenta en perfumesymarcas.com, después de haber sido informado mediante el aviso que se muestra en ese momento, el Titular autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades de esta política.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

7. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria.
  3. Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.
  5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

El Titular puede además oponerse en cualquier momento a recibir mensajes comerciales, sin que ello afecte a los mensajes necesarios para gestionar sus pedidos.

8. Área responsable de la atención

El área de Servicio al Cliente atiende las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales en el correo ventas@perfumesymarcas.com, con el asunto «Datos personales», y en el WhatsApp 310 284 6699.

9. Procedimiento para ejercer los derechos

Consultas. El Titular o sus causahabientes pueden consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible atenderla en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos. Quien considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo indicando su identificación, la descripción de los hechos, la dirección donde desea recibir la respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

  • Si el reclamo está incompleto, se pedirá al interesado que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si pasan dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
  • El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible atenderlo en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Las solicitudes de revocación de la autorización y de supresión de datos siguen el procedimiento de los reclamos.

10. Transmisión y transferencia de datos

Para cumplir las finalidades de esta política, los datos pueden transmitirse a Encargados que nos prestan servicios, como pasarelas de pago, transportadoras y mensajeros, proveedores de alojamiento web, de correo electrónico y de mensajería de WhatsApp, y plataformas de medición y publicidad como Google. Algunos de estos proveedores tratan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al otorgar su autorización, el Titular autoriza de forma expresa la transmisión y transferencia internacional de sus datos para estas finalidades.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento: conexión cifrada en todo el sitio, pagos procesados por pasarelas certificadas y acceso restringido a la información de los clientes.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestras ventas están dirigidas a mayores de edad. No tratamos datos de niños, niñas y adolescentes, salvo los de naturaleza pública, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

13. Vigencia

Esta política rige desde el 26 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas legales, contables y tributarias. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio web.

Ver también nuestra Política de privacidad y los Términos y condiciones.