Términos y Condiciones

Estos son los términos con los que vendemos en perfumesymarcas.com. Al hacer un pedido los aceptas, así que te los contamos en claro.

Quiénes somos

La tienda la opera PERFUMES Y MARCAS EL MEJOR PERFUME S.A.S., NIT 900.735.030, empresa colombiana con domicilio en Bogotá D.C. y dirección en la Carrera 79 # 27-65. Correo: ventas@perfumesymarcas.com · WhatsApp: 310 284 6699.

Los productos

Vendemos perfumería original: no trabajamos réplicas ni imitaciones. Las fotos son de referencia, y la presentación del empaque puede cambiar según el lote del fabricante.

La disponibilidad depende de nuestro inventario. Si después de tu compra un producto se agota, te avisamos y te ofrecemos otro o te devolvemos el dinero.

Precios

Los precios están en pesos colombianos. Los ajustes que tenga el medio de pago que elijas aparecen por separado en el resumen, antes de confirmar la compra: el total que confirmas es el total que pagas.

Si un precio aparece con un error evidente, por ejemplo con un cero de menos, te avisaremos antes de despachar y podrás confirmar la compra al precio correcto o anularla con la devolución de todo lo pagado.

Las promociones y los cupones valen en las fechas y con las condiciones que se anuncian en cada caso.

Cuándo queda confirmado tu pedido

• Contra entrega: cuando haces el pedido. Podemos llamarte o escribirte por WhatsApp para confirmar los datos antes del despacho; si no logramos contactarte, el pedido puede cancelarse.
• Pago en línea: cuando la pasarela aprueba el pago. Si el pago es rechazado, el pedido queda pendiente y puedes intentarlo de nuevo; si no se paga, se cancela.
• Transferencia: cuando confirmamos que el dinero llegó a nuestra cuenta.

Medios de pago

• Contra entrega: pagas en efectivo al recibir. En Bogotá no tiene costo adicional; en el resto del país la transportadora cobra una comisión de recaudo del 4 %, que ves en el resumen antes de confirmar.
• Bold: tarjeta de crédito, PSE, Nequi y botón Bancolombia.
• Wompi: PSE, Nequi y botón Bancolombia.
• Transferencia: a Bancolombia o Davivienda. El pedido sale cuando el pago está confirmado.
• Addi: pago a cuotas, sujeto a la aprobación de Addi. Es el único medio al que no se le aplica nuestro descuento habitual; el total ajustado aparece en el resumen.

Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los recibe directamente la pasarela: no pasan por nuestros servidores. Tienes más detalle en Formas de pago.

Envíos

Enviamos a toda Colombia y el envío es gratis, sin monto mínimo.

Si confirmas antes de las 12:00 m. de un día hábil, el pedido sale ese mismo día desde Bogotá; si lo haces después, o en un día sin despacho, sale el siguiente día hábil. El tiempo de entrega depende del destino y de la transportadora, y puede variar por situaciones ajenas a nosotros. Los pedidos con pago en línea o por transferencia salen cuando el pago está confirmado.

Puedes seguir tu pedido en Seguir mi pedido o desde Mi cuenta. Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado al recibirlo y escríbenos cuanto antes.

Cambios, devoluciones, garantía y retracto

Todo está explicado en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía. En resumen:

• Derecho de retracto: cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Si el error es nuestro (te llegó otro producto, el pedido incompleto o un producto averiado en el transporte): avísanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El transporte corre por nuestra cuenta.
• Si cambias de opinión: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sellado, sin abrir y en su empaque original. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y es el que cobre la transportadora.
• Garantía: treinta (30) días desde la compra, por defectos de calidad del producto.
• Cuando la devolución procede, eliges entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero, que se hace por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, en los plazos que señala esa política.

Si pagaste con un medio electrónico, como tarjeta o PSE, también puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o que está defectuoso. Debes pedirla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación o recibiste el producto, escribiéndonos y avisando al emisor de tu medio de pago.

Tu cuenta

Eres responsable de tu usuario y tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos. Los cupones tienen sus propias condiciones, que se indican en cada uno.

Mensajes que te enviamos

Te escribimos por correo y por WhatsApp para confirmar y seguir tu pedido. Si además te enviamos ofertas, puedes darte de baja en cualquier momento.

Propiedad intelectual

Las marcas de los perfumes pertenecen a sus fabricantes: las mencionamos solo para identificar los productos originales que vendemos. Los textos y el diseño de esta web son de Perfumes y Marcas y no pueden copiarse sin autorización.

Responsabilidad

Procuramos que la información de la web sea exacta y esté al día, y que la tienda funcione sin interrupciones. No respondemos por fallas de internet, de las pasarelas de pago o de terceros ajenos a nosotros, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad y en la Política de tratamiento de datos personales.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a ventas@perfumesymarcas.com o al WhatsApp 310 284 6699. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. A cada compra se le aplican los que estaban publicados en el momento de hacerla.

Vigentes desde el 26 de septiembre de 2026.